LIVRAISON ET RETOUR
La livraison est-elle gratuite en France?
Oui, toutes les livraisons sont gratuites en France.
Quel est le délai de réception de ma commande?
Les produits sont livrés 48h après validation de la commande.
Est-il possible de recevoir un produit Julie Erlich à l’international?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les livraisons en Europe (hors France) varient, en fonction de la destination, entre 9€ et 18€. Les livraisons hors europe (zone CEE) peuvent être soumises à des frais et/ou taxes : ces frais sont à la charge de l’acheteur.
Le délai de réception, hors France, est compris entre 4 et 5 jours.
Les échanges et/ou retours sont-ils acceptés?
Oui, cela est possible. Pour les commandes effectuées en France : les échanges/retours sont gratuits. A la réception de votre produit, vous avez 15 jours pour demander un échange ou un remboursement (voir nos CGV). Pour les commandes effectuées à l’étranger, les échanges/retours sont possibles, cependant ils sont à la charge de l’acheteur.
Comment puis-je effectuer un échange et/ou retour?
Il vous faut nous contacter à contact@julieerlich.com en nous indiquant que vous souhaitez faire un échange ou un retour ainsi que votre N° de commande . Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.
PAIEMENT
Quels sont les types de cartes bancaires acceptées pour le paiement?
Nous acceptons les Visa, MasterCard et aussi American Express.
PRODUITS ET ENTRETIEN
Comment dois-je entretenir mon sac?
Vous trouverez tous nos conseils d’entretien sur la page cuir et entretien.
Quels sont les cuirs que vous utilisez pour vos sacs?
Nous utilisons que des cuirs haut de gamme, majoritairement réalisés en tannage végétal. Vous trouverez toutes les informations sur nos cuirs sur la page dédiée.
D’où proviennent les cuirs que vous utilisez?
Tous nos cuirs proviennent d’entreprises françaises, sauf le veau velours qui lui provient d’Italie.
Où sont produits vos sacs?
Tous les sacs en cuir Julie Erlich sont créées, prototypés et réalisés à la main, en France, dans l’atelier boutique de la créatrice à Aix les bains (73100).